Проверяйте доступ к Query порту. Верно ли указали его в конфигах. Верно ли указали его при добавлении на сайте.

такая же проблема. прописываю ip и порты правильно. люди к моему серверу подключаются, в списке серверов в игре сервер присутствуют. Сюда добавить сервер не могу.